Questions/Réponses

Saisissez dans le champ de recherche, le ou les noms de produit que vous recherchez.
Notre moteur de recherche, utilisable depuis toutes les pages du site, vous proposera les produits correspondant exactement au(x) terme(s) de votre recherche mais aussi la liste des rayons concernés par votre recherche.

• Vous pouvez ensuite filter les résultats par marque, par tranche de prix, par offre commerciale (promotion, nouveautés, produits flash).
• Il vous est également possible de classer les résultats de votre recherche par pertinence, par ordre alphabétique, du plus cher au moins cher...
• Si toutefois, vous ne trouviez pas le produit souhaité écrivez-nous à l'aide de notre formulaire de contact en indiquant le produit que vous recherchez. Si ce produit est référencé sur notre site, vous recevrez le lien direct par mail.

Pecheur.com propose plus de 90 000 références et plus de 400 grandes marques : une offre inégalée en Europe pour satisfaire le spécialiste le plus pointu comme le débutant le plus inexpérimenté. Il est toutefois possible qu'un produit ne soit pas ou plus présent.
Contactez notre service client par mail à l'aide de notre formulaire de contact
Nous serons sans doute en mesure de vous proposer très rapidement ce produit s'il est actuellement disponible sur le marché.
En ce cas nous vous enverrons par mail un lien direct vers l'article concerné dès son référencement.

Le délai d'expédition annoncé est celui sous lequel nous nous engageons à remettre le produit au transporteur. Ce délai est annoncé en jours ouvrables.
Ex : Un produit avec un délai d'expédition annoncé de 24 H commandé un vendredi après midi ne sera sauf exception expédié que le lundi.
Sur votre panier nous vous précisons les dates calendaires d'expédition ainsi que la période dans laquelle la livraison à votre domicile interviendra.
Exemple : Livraison chez vous sous 2 à 3 jours ouvrables maximum,
soit livré au plus tard entre le 13/04/2011 et le 14/04/2011

Cela signifie que ce produit est momentanément indisponible et qu'il n'est provisoirement plus possible de le commander à notre fournisseur chez qui il est en rupture de stock. La mention "Plus disponible" remplace alors le bouton "ajouter au panier".

Contactez notre service client par mail à l'aide de notre formulaire de contact
Nos spécialistes vous répondront dans les plus brefs délais.

Pêcheur.com c'est un produit vendu toutes les 27 secondes, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 (statistiques du 1er au 10 Juin 2009), ce sont aussi des arrivages quotidiens et des disponibilités sans cesse renouvelées.
Nos services commerciaux sont en liaison constante avec nos fournisseurs pour ne vous proposer que les produits qui pourront vous être livrés dans le délai annoncé.
Le délai d'expédition présenté sur chaque fiche produit et pour chaque référence tient compte de la possible nécessité de réapprovisionnement, du délai nécessaire à l'arrivage en fonction des flux et des disponibilités du fabricant concerné. C'est-à-dire que même si nous n'avons momentanément plus ce produit il pourra quand même vous être expédié dans le délai annoncé. Sauf rupture de stock fabricant dont nous n'aurions pas été avertis. Auquel cas vous serez prévenu dès que cette indisponibilité sera portée à notre connaissance. Le produit devient dès lors indisponible sur le site et il n'est plus possible de le commander.

Une fois que vous aurez entré vos coordonnées, le prix sera recalculé en Hors Taxe. Vous visualiserez alors sur le bon de commande le montant que vous aurez à régler.
Notez que vous aurez en revanche à acquitter une taxe à l'entrée sur votre territoire.

Il y a plusieurs causes possibles à cela :
1 - Votre commande n'a pas été menée jusqu'au bout ou le règlement n'a pas été accepté par le serveur bancaire.
2 - L'adresse mail laissée lors du passage de votre commande n'est pas valide.
3 - Un dysfonctionnement ponctuel d'un serveur mail a contrarié l'expédition automatique de la confirmation. Prenez contact par mail avec notre service clients, cette confirmation vous sera réexpédiée manuellement dans les heures suivantes.

Simplement parce que le temps que nous recevions votre règlement, les produits ont été commandés et payés par d'autres clients et que le stock de la référence concernée a été épuisé. Il n'est donc plus possible de la réapprovisionner. Sur des opérations de déstockage avec des quantités très limitées, le stock peut s'écouler très rapidement (parfois en quelques heures notamment sur les produits Flash). Hors votre commande réglée par chèque ne peut être prise en compte qu'une fois le règlement enregistré. Ce qui est immédiat avec une carte de crédit ne l'est pas avec le courrier. Votre commande n'a donc pu être validée et votre règlement vous a été aussitôt retourné.

Les Produits Flash sont des produits neufs, bénéficiant des mêmes garanties que celles des produits des autres rayons.
Ils sont proposés à prix vraiment cassé et en quantité disponible ultra limitée (parfois 1 seul exemplaire).
La quantité disponible est indiquée sur chaque fiche produit. Il faut donc être particulièrement rapide pour ne pas laisser filer l'affaire en Or !
Les produits Flash sont expédiés sous 24H (en semaine) à compter du paiement de la commande.

C'est très simple, il suffit d'être inscrit à la Newsletter Pêcheur.com.
Lors de chaque envoi de la newsletter (environ 2 fois par semaine), le nouveau code valide vous est adressé.
Il vous suffit alors de saisir sur la page d'entrée du rayon :
1 - L'adresse mail avec laquelle vous êtes inscrit à la newsletter
2- Le code d'accès que vous avez reçu dans la newsletter.
Vous faites alors partie des privilégiés qui accèdent aux Produits Flash.

Oui bien sûr, à condition de posséder un compte chèque dans agence bancaire domiciliée en France. Une fois votre commande validée, sur la page "bon de commande et choix du moyen de paiement" le mode de règlement par chèque vous est proposé en bas de page. Si vous optez pour cette solution, cliquez sur "payer par chèque" et suivez les instructions qui vous seront données.

Les chèques sont à établir à l'ordre de PECHEUR.COM et à expédier à :
PECHEUR.COM
1, rue du Gaz
BP 35
03800 GANNAT
(France)

Votre commande sera validée et traitée à réception de votre règlement accompagné du bon de commande imprimé. Vous recevrez alors un mail de confirmation à l'adresse mail laissée lors du passage de votre commande.

Oui si le montant de votre commande est supérieur à 200 euros. Vous pouvez alors choisir de régler en 3 fois sans frais. Pour cela établissez trois chèques à l'ordre de Pêcheur.com portant les montants indiqués ci-dessus, tous trois datés du jour de votre commande et envoyez-les accompagnés du bon de commande signé. Le premier chèque est encaissé à réception, nous nous engageons à mettre à l'encaissement chacun des deux autres chèques à trente jours d'intervalle. Votre commande sera traitée et expédiée dès encaissement du premier chèque.

La transaction est d'un mode identique à celles effectuées sur un terminal CB dans un commerce traditionnel. Si votre carte de crédit n'est pas une carte à débit différé, votre compte sera débité le jour de la transaction.

Non. Une commande ne sera traitée que si elle a été réglée au préalable.

• Il se peut simplement que vous ayez fait une erreur lors du choix du type de carte (CB, Visa, Mastercard) ou en saisissant votre numéro ou date de validité, ou bien encore le cryptogramme de votre carte, ou lors de l'authentification 3D Secure demandée par votre banque
• Il se peut aussi que le plafond hebdomadaire de votre carte soit atteint. Il vous faudra alors réessayer après remise à zéro de ce plafond. Pour connaître le plafond hebdomadaire lié à votre carte, consultez votre banque.
• Il est aussi possible que le serveur de votre banque ait tout simplement tardé à répondre (surcharge, incident technique...), dans la plupart des cas un retard de réponse est interprêté comme un refus par le serveur qui fait la demande. Nous vous invitons donc à ré-essayer à un autre moment

Voir aussi les paragraphes ci-dessous :
- Qu'est-ce que 3D Secure ?
- Pourquoi ma banque me demande-telle un code supplémentaire ?

Depuis le 1er octobre 2008, le protocole 3D Secure permet au porteur d'une carte bancaire française Visa ou Mastercard de s'authentifier durant la transaction. Ceci vous garantit que sur notre site nul autre que vous ne pourra utiliser votre CB.
Pendant la transaction, une fois saisies vos informations (n° de carte, date de validité + 3 chiffres au dos), une fenêtre de votre banque vous demande de vous authentifier.
Selon les banques, le code demandé ne sera pas le même (date de naissance, code fourni par la banque, code à créer lors de votre premier achat sur un site utilisant 3D Secure...).
Attention : si vous avez paramétré votre navigateur pour interdire les fenêtres pop-up, votre banque ne pourra vous demander votre code et la transaction ne pourra aller à son terme.
En cas de problème, n'hésitez pas à contacter notre service clients qui vous assistera.

Pour une sécurité des transactions toujours plus élevée, les serveurs bancaires sur lesquels vous effectuez la transaction sont 3D Secure. C'est pour cette raison que nous affichons les logos "Verified by Visa" et "Mastercard Secure Code". Ce système, opérationnel sur les cartes françaises depuis le 1er octobre 2008 demande au porteur de la carte de s'authentifier pendant la transaction. Ceci ne permet pas à une autre personne que vous de passer une commande avec votre carte. Selon la banque dans laquelle est ouvert votre compte en banque, le code peut être différent (date de naissance, code personnel transmis avec vos relevés bancaires...). En cas de problème avec cette authentification, prenez contact avec les services de votre banque.

Selon votre banque, les modalités d'authentification varient :

Crédit Mutuel : le client doit s'authentifier avec son identifiant de banque en ligne, puis indiquer un des codes inscrit sur sa "carte de clés personnelles" (une grille de 64 codes à 4 chiffres dans laquelle il faut choisir le bon code en fonction de la ligne et de la colonne demandée par le site web).
Banque Postale, Axa Banque et Caisse d'Epargne : le client doit indiquer sa date de naissance.
BNP Paribas : le client doit indiquer sa date de naissance; depuis juillet 2009 2009 - pour la carte BNP Net - un code est envoyé par sms
Société Générale : le client doit indiquer sa date de naissance, depuis septembre un code est envoyé par sms.
Crédit Agricole et LCL : le client doit indiquer un mot de passe personnel, crée lors de la première utilisation
Banque Populaire : le client doit indiquer sa date de naissance.
BRED: une clé d'authentification Ip@b, CD format carte de crédit.
Groupama Banque : le client doit indiquer son nom, le code postal de sa résidence et sa date de naissance.

Dès validation de votre commande, vous avez accès 24/24 H et 7/7J à vos factures sur le site, dans votre espace client
Vous pouvez imprimer à tout moment la facture dont vous avez besoin.

Lors du passage de votre commande, avant le paiement, nous vous indiquons clairement un intervalle de dates entre lesquelles vous serez livré. (Ex : entre le 2 mars et le 6 mars). Vous êtes ainsi libre en toute connaissance de cause de valider votre commande ou non en ayant connaissance de manière très précise du délai annoncé.

Sur chaque fiche produit est indiqué le « délai d'expédition » du produit. Si votre commande contient plusieurs articles le « délai d'expédition » de votre colis sera calé sur l'article de votre commande ayant le délai le plus élevé.
Sur la page " choix du mode de livraison " le délai d'expédition » + le « délai de livraison » sont annoncés pour chaque partie de votre commande. Ensuite, le délai du transporteur est fonction de votre pays de destination (ex : 24 à 48 H pour la France).
Rappel :
Délai d'expédition : délai sous lequel nous nous engageons à remettre le produit au transporteur choisi.
Délai de livraison : temps d'acheminement de votre colis transporteur choisi. (pour la France 24 à 48 H)
Le jour de l'expédition de votre colis, un mail vous est expédié. Il contient tous les paramètres nécessaires au suivi de votre colis durant son acheminement.

Nous expédions la majorité des produits vers la plupart des pays de l'Union Européenne, les DOM, en Suisse, Pologne, République Tchèque, Canada...
Toutefois certains produits spécifiques ne peuvent être expédiés hors de France Métropolitaine. L'indication des restrictions géographiques est mentionnée sur la fiche du produit et vous ne pourrez finaliser votre commande avec une adresse de livraison non desservie.

Les frais de port pour la France sont d'un montant de 6,50 € quel que soit le mode de livraison que vous choisissez : Exapaq ou Colissimo (La Poste).
Ils sont généralement offerts pour une commande dont le montant atteint 49 € (France métropolitaine et Corse).
Pour prendre connaissance du détail des modes de livraison et du coût pour les différentes zones géographiques desservies, nous vous invitons à consulter notre page frais de port.

Ils correspondent à une participation aux frais de traitement, de manutention et d'emballage.
Ils sont offerts dès que le montant de votre commande atteint 39 euros.

Votre commande en préparation concerne, outre des articles traités par nos services, des produits qui vous seront expédiés directement par un ou plusieurs partenaires.
L'indication en figure sous chaque colis annoncé dans votre panier.

Vous avez reçu, lors du passage de votre commande, un mail de confirmation contenant les identifiants et mots de passe pour accéder à votre espace client. Rendez-vous sur la page http://www.pecheur.com/identification.asp. Identifiez-vous à l'aide de ces informations. Vous aurez alors accès à votre espace personnel et pourrez vérifier l'état d'avancement de votre commande.
Lorsque votre commande a été expédiée vous recevez un mail vous annonçant l'expédition et vous avez ainsi accès au numéro de suivi de votre colis pour vérifier son acheminement.

Nous ne contrôlons malheureusement pas les horaires de tournée des transporteurs.
En cas de livraison par Colissimo, les horaires sont ceux généralement pratiqués par votre facteur.

Le soir de l'expédition de votre colis, un mail vous est adressé. Il vous indique que votre colis a été remis au transporteur.
Dans ce mail vous trouverez les informations nécessaires (N° du colis et lien vers le site du transporteur) pour suivre votre colis.

Si vous avez opté pour une livraison en point Relais. En plus du mail d'expédition, vous recevez un mail envoyé par Ici relais dès que votre colis est arrivé dans votre point relais. Quelques jours plus tard un rappel vous sera envoyé dans le cas où vous ne seriez pas encore allé retirer votre colis.

Généralement non...
1 - Si vous êtes livré par Colissimo (la Poste), vous n'aurez pas d'appel téléphonique avant la livraison.
2 - Si vous êtes livré par Exapaq, le chauffeur est susceptible de vous contacter s'il ne trouve pas votre domicile. C'est pour cette raison que nous conseillons vivement de fournir votre numéro de téléphone (fixe et portable) lors du passage de votre commande.
3 - En cas de livraison par un transporteur utilisé pour les livraison spéciale (bateau, kayaks...), le transporteur préfère généralement s'assurer de votre présence avant de se déplacer.

1 - Livraison par Colissimo :
En cas d'absence, vous serez avisé du passage de votre facteur et votre colis sera conservé au bureau de poste dont vous dépendez durant 15 jours, puis nous sera retourné.
2 - Livraison par Exapaq :
En cas d'absence, vous serez avisé du passage du chauffeur par un avis déposé dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez ensuite prendre un nouveau rendez-vous auprès de votre Exacentre afin que le colis vous soit présenté une nouvelle fois.Vous pouvez trouvez les coordonnées de l'Exacentre dont vous dépendez depuis la page de contact Exapaq.
3 - Livraison en Point Relais ICI Relais:
Vous êtes averti par mail de l'arrivée de votre colis dans votre point relais. Vous disposez de 9 jours pour le retirer.

Contactez notre service client au 04 70 90 07 18 ou par mail à l'aide de notre formulaire de contact

Le colissimo est un mode de courrier suivi. C'est-à-dire que le colis est tracé. C'est une sécurité pour vous comme pour nous. Vous savez où se trouve votre colis, nous savons que vous l'avez reçu.

Si vous êtes en France votre colis doit normalement vous être présenté au plus tard le surlendemain de son expédition. Vérifiez bien qu'un avis de passage n'a pas été déposé dans votre boîte aux lettres par le facteur. Munissez-vous du numéro de colis qui figure sur le suivi de commande de votre espace client et vérifiez son acheminement à l'aide des informations contenues dans le mail d'expédition de votre commande.
Si les informations ne sont pas disponibles ou ne vous semblent pas correctes ne tardez pas à nous contacter à l'aide de notre formulaire de contactpour que nous puissions lancer une recherche au plus tôt et faire procéder le cas échéant à une nouvelle expédition.

Dans tous les cas, ouvrez votre colis devant le livreur pour pouvoir émettre des réserves.
Si le colis qui vous est présenté est abimé vous avez la possibilité de le refuser.
En cas de casse ou détérioration pendant le transport, nous sommes responsables vis à vis de nos clients et assumons le remplacement du ou des produits détériorés.

Votre Espace Client est personnel. L'accès est protégé par votre identifiant et votre mot de passe reçus dans votre dernière confirmation de commande.
Depuis cet espace, vous gérez et modifiez simplement et à tout moment, vos coordonnées, vos paramètres d'accès, ainsi que vos informations relatives à nos partenaires (Maximiles...). Vous trouvez aussi l'historique de vos commandes et les factures correspondantes en version imprimable, la liste des derniers produits que vous avez consultés, etc.

Cliquez sur ce lien et saisissez l'adresse email avec laquelle vous avez passé votre dernière commande.
Vous recevrez alors à cette adresse l'identifiant et le mot de passe du compte avec lequel vous avez passé votre dernière commande.

Cela signifie qu'une référence au moins ne vous a pas été expédiée. Un mail d'avoir vous est envoyé en même temps que votre commande.
Ce mail vous fourni le détail du (ou des) articles que nous n'avons pu vous livrer et le motif de cette non livraison.
Le montant correspondant aux produits non livré est porté sur votre compte client pour être automatiquement déduit de votre prochaine commande.
Si vous ne souhaitez pas utiliser cet avoir, une simple demande de votre part engage le remboursement du solde de votre crédit en compte par chèque.

Lorsque vous avez passé votre dernière commande vous ne vous étiez pas identifié comme étant "déjà client" et vous avez de fait créé un nouveau compte client.
Si vous avez utilisé le même nom et la même adresse mail que lors de votre commande précédente, ne vous inquiétez pas, dès le lendemain matin de votre dernière commande, l'ensemble de vos comptes sera automatiquement fusionné et vous retrouverez toutes vos commandes sur votre compte le plus récent.

Bien entendu. Vous avez 7 Jours francs à réception pour nous retourner l'article qui ne vous convient pas.

Pour cela prenez contact par mail avec le service retour en précisant la taille que vous souhaitez recevoir en échange.

Un dossier retour/échange sera alors ouvert par nos services et vous recevrez très rapidement en réponse, les coordonnées exactes et le n° de retour à utiliser afin que votre dossier soit traité dans les meilleures conditions et les plus brefs délais. L'obtention d'un n° de retour n'est pas obligatoire mais ce numéro permet à nos équipes de traiter votre retour dans des délais brefs

Seuls les frais de retour restent à votre charge.

Vous disposez d'un délai de 7 jours à réception de la commande pendant lequel vous pouvez, sans justification, annuler totalement ou partiellement votre commande. Celle-ci vous est alors remboursée dans les sept jours. Renvoyez le produit dans son emballage d'origine intact. Pour les livres, DVD, vidéos et CDR, l'emballage en cellophane ne doit en aucun cas avoir été descellé.

Prenez contact par mail avec le service retour

Un dossier retour/échange sera alors ouvert par nos services et vous recevrez très rapidement en réponse, les coordonnées exactes et le n° de retour à utiliser afin que votre dossier soit traité dans les meilleures conditions et les plus brefs délais. L'obtention d'un n° de retour n'est pas obligatoire mais ce numéro permet à nos équipes de traiter votre retour dans des délais brefs.

Votre compte Pêcheur.com sera crédité dès réception de(s) référence(s) retournée(s). Vous recevrez un mail confirmant le remboursement et vous permettant d'être remboursé par chèque.
Si vous souhaitez être remboursé par chèque, celui-ci vous sera expédié dans les jours suivant votre demande.

Pour retourner un produit dans les conditions spécifiées au paragraphe Que se passe-t-il si je change d'avis après ma commande ? prenez contact par mail avec le service retour en précisant le problème rencontré et si vous souhaitez un échange ou un remboursement.

Un dossier retour sera alors ouvert par nos services.

Vous recevrez très rapidement en réponse, les coordonnées exactes et le n° de retour à utiliser afin que votre dossier soit traité dans les meilleures conditions et les plus brefs délais.

A l'expédition de votre commande le montant du produit manquant est automatiquement porté au crédit de votre compte client.
Ce crédit est souvent accompagné d'un geste commercial à valoir sur une prochaine commande.
Un mail vous est automatiquement adressé pour vous en informer.
c'est vous qui décidez de conserver ce crédit pour l'utiliser à votre convenance en déduction d'une prochaine commande ou bien de recevoir le montant correspondant par chèque.
Dans ce mail, vous trouvez en effet un lien vous permettant, par simple clic, de demander un règlement par chèque à votre ordre.
Dès réception, notre service comptable engage immédiatement l'édition du chèque de remboursement et son envoi.
Si vous avez réglé votre commande avec Paypal, le remboursement est automatiquement effectué sur votre compte Paypal.

Dans tous les cas, ouvrez votre colis devant le livreur pour pouvoir émettre des réserves.
Si le colis qui vous est présenté est abimé vous avez la possibilité de le refuser.
En cas de casse ou détérioration pendant le transport, nous sommes responsables vis à vis de nos clients et assumons le remplacement du ou des produits détériorés.

Cela signifie que nous avons crédité votre compte client du montant que nous vous avons indiqué. Ce crédit viendra en déduction de votre prochaine commande dès lors que vous vous serez identifié au préalable. Vous n'aurez à régler par carte bancaire ou par chèque que le montant dépassant ce crédit ou rien à régler si le solde de votre compte excède celui de votre commande.

Bien sûr. Si le montant de votre commande réglée par crédit en compte est inférieur à votre crédit, le restant sera conservé pour vos futures commandes.

Vos achats sur PECHEUR.COM sont couverts par les mêmes garanties que celles offertes par les autres réseaux de vente. PECHEUR.COM offre le même SAV qu'un détaillant traditionnel. Tous les produits sont soumis à la garantie constructeur contre les vices de fabrication, ils seront immédiatement échangés dans le cas d'un problème lié à ce type de défaut. Les références qui bénéficient d'une garantie étendue ou à vie le sont dans les mêmes conditions que dans le réseau traditionnel.
Pour mise en oeuvre du SAV prenez contact par mail avec le service SAV

Un dossier retour/SAV sera alors ouvert par nos services et vous recevrez très rapidement en réponse, les coordonnées exactes et le n° de retour à utiliser afin que votre dossier soit traité dans les meilleures conditions et les plus brefs délais. L'obtention d'un n° de retour n'est pas obligatoire mais ce numéro permet à nos équipes de traiter votre retour dans des délais brefs

A nos services ! Distributeur officiel de toutes les marques proposées sur notre site, Pecheur.com assure le SAV en accédant aux pièces détachées disponibles et engage pour vous, si besoin, la mise en œuvre des garanties constructeur.

Nous n'utilisons les informations que vous nous donnez que pour traiter vos commandes et vous contacter si nécessaire. Nous pouvons aussi les utiliser périodiquement pour vous informer sur les promotions, opérations de déstockage ou nouveautés, susceptibles de vous intéresser. Vous avez la possibilité dès réception du premier message de demander par simple retour à ne plus en recevoir.
Depuis votre espace client vous pouvez à tout moment suspendre votre abonnement à nos newsletters.
PECHEUR.COM ne vend pas, ne loue pas, ne donne pas vos données personnelles à des tiers.

Maximiles est le premier programme français de fidélisation sur Internet !
Le principe ? On ne peut plus simple : en achetant sur PECHEUR.COM comme sur tous les sites partenaires de Maximiles, vous gagnez des points, les "maximiles", que vous échangez ensuite contre des cadeaux.
Pour cela, vous devez d'abord devenir un "Maximiler" en vous inscrivant gratuitement chez Maximiles. Vous bénéficiez alors chez maximiles d'un compte personnel où, au fur et à mesure, vos maximiles sont comptabilisés. Vous n'avez plus ensuite qu'à choisir des cadeaux dans le catalogue Maximiles et les échanger contre vos Maximiles.

Il suffit de s'inscrire. C'est simple et gratuit et, en plus, ça vous rapporte jusqu'à 125M de bienvenue !
Vous devez juste être une personne majeure disposant d'un accès internet et d'une adresse email.
Remplissez le formulaire d'inscription et validez, vous recevrez immédiatement un mail de confirmation dans votre boîte email.