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Produits, commandes

Comment trouver rapidement l'article que je recherche parmi des milliers de références ?

Saisissez dans le champ de recherche, le ou les noms de produit que vous recherchez.
Notre moteur de recherche, utilisable depuis toutes les pages du site, vous proposera les produits correspondant exactement au(x) terme(s) de votre recherche mais aussi la liste des rayons concernés par votre recherche.
  • Vous pouvez ensuite filter les résultats par marque, par tranche de prix, par offre commerciale (promotion, nouveautés, produits flash).
  • Il vous est également possible de classer les résultats de votre recherche par pertinence, par ordre alphabétique, du plus cher au moins cher...
  • Si toutefois, vous ne trouviez pas le produit souhaité écrivez-nous à l'aide de notre formulaire de contact en indiquant le produit que vous recherchez. Si ce produit est référencé sur notre site, vous recevrez le lien direct par mail.

Je cherche une référence précise que je ne trouve pas sur votre site ?

Pecheur.com propose plus de 90 000 références et plus de 400 grandes marques : une offre inégalée en Europe pour satisfaire le spécialiste le plus pointu comme le débutant le plus inexpérimenté. Il est toutefois possible qu'un produit ne soit pas ou plus présent.
Contactez notre service client par mail à l'aide de notre formulaire de contact
Nous serons sans doute en mesure de vous proposer très rapidement ce produit s'il est actuellement disponible sur le marché.
En ce cas nous vous enverrons par mail un lien direct vers l'article concerné dès son référencement.

Que signifie le délai d'expédition annoncé sur les fiches produit ?

Le délai d'expédition annoncé est celui sous lequel nous nous engageons à remettre le produit au transporteur. Ce délai est annoncé en jours ouvrables.
Ex : Un produit avec un délai d'expédition annoncé de 24 H commandé un vendredi après midi ne sera sauf exception expédié que le lundi.
Sur votre panier nous vous précisons les dates calendaires d'expédition ainsi que la période dans laquelle la livraison à votre domicile interviendra.
Exemple : Livraison chez vous sous 2 à 3 jours ouvrables maximum,
soit livré au plus tard entre le 13/04/2011 et le 14/04/2011

Pourquoi, sur la fiche d'un produit qui m'intéresse, le bouton -ajouter au panier- n'apparait il pas ?

Cela signifie que ce produit est momentanément indisponible et qu'il n'est provisoirement plus possible de le commander à notre fournisseur chez qui il est en rupture de stock. La mention "Plus disponible" remplace alors le bouton "ajouter au panier".

Comment trouver une information technique ou un conseil sur un produit ?

Contactez notre service client par mail à l'aide de notre formulaire de contact
Nos spécialistes vous répondront dans les plus brefs délais.

Avez-vous tous les produits en stock ?

Pêcheur.com c'est un produit vendu toutes les 27 secondes, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 (statistiques du 1er au 10 Juin 2009), ce sont aussi des arrivages quotidiens et des disponibilités sans cesse renouvelées.
Nos services commerciaux sont en liaison constante avec nos fournisseurs pour ne vous proposer que les produits qui pourront vous être livrés dans le délai annoncé.
Le délai d'expédition présenté sur chaque fiche produit et pour chaque référence tient compte de la possible nécessité de réapprovisionnement, du délai nécessaire à l'arrivage en fonction des flux et des disponibilités du fabricant concerné. C'est-à-dire que même si nous n'avons momentanément plus ce produit il pourra quand même vous être expédié dans le délai annoncé. Sauf rupture de stock fabricant dont nous n'aurions pas été avertis. Auquel cas vous serez prévenu dès que cette indisponibilité sera portée à notre connaissance. Le produit devient dès lors indisponible sur le site et il n'est plus possible de le commander.

Je réside dans un pays hors Union Européenne ou dans département d'Outre Mer (Ex : la Suisse ou l'Ile de la Réunion). Je ne dois donc pas payer la TVA mais le prix affiché est un prix TTC...

Une fois que vous aurez entré vos coordonnées, le prix sera recalculé en Hors Taxe. Vous visualiserez alors sur le bon de commande le montant que vous aurez à régler.
Notez que vous aurez en revanche à acquitter une taxe à l'entrée sur votre territoire.

Je n'ai pas reçu de confirmation de ma commande ?

Il y a plusieurs causes possibles à cela :
1 - Votre commande n'a pas été menée jusqu'au bout ou le règlement n'a pas été accepté par le serveur bancaire.
2 - L'adresse mail laissée lors du passage de votre commande n'est pas valide.
3 - Un dysfonctionnement ponctuel d'un serveur mail a contrarié l'expédition automatique de la confirmation. Prenez contact par mail avec notre service clients, cette confirmation vous sera réexpédiée manuellement dans les heures suivantes.

Je vous ai envoyé un chèque pour un produit en déstockage. Vous aviez ce produit au moment ou j'ai préparé ma commande. Pourquoi maintenant annulez-vous ma commande ?

Simplement parce que le temps que nous recevions votre règlement, les produits ont été commandés et payés par d'autres clients et que le stock de la référence concernée a été épuisé. Il n'est donc plus possible de la réapprovisionner. Sur des opérations de déstockage avec des quantités très limitées, le stock peut s'écouler très rapidement (parfois en quelques heures notamment sur les produits Flash). Hors votre commande réglée par chèque ne peut être prise en compte qu'une fois le règlement enregistré. Ce qui est immédiat avec une carte de crédit ne l'est pas avec le courrier. Votre commande n'a donc pu être validée et votre règlement vous a été aussitôt retourné.

Je saisis un code promo mais il n'opère pas de réduction sur le montant de mon panier ?

  • Les codes promo ne s'appliquent pas sur les frais de préparation, les frais de port, les produits déjà en promotion (prix barrés), les chèques cadeau, les DVD, vidéos et les livres.
  • Si votre code promo vous a été attribué personnellement, il est sans doute relié à votre compte client et il est nécessaire de vous identifier avant de l'utiliser.
  • Il se peut aussi que le code promo qui vous a été remis soit un code spécifique portant sur un univers, un rayon, ou même un produit particulier.
  • Les codes promo sont la plupart du temps soumis à une date de validité. Peut être que votre coupon a expiré...
  • Vous n'avez pas bien saisi le code. Vérifiez majuscules et minuscules de manière à parfaitement correspondre au code qui vous a été remis.
  • Dans tous les cas, vérifiez les modalités d'utilisation jointes à ce code promo.

Où puis-je trouver un code promo ?

  • Des codes promo sont diffusés chaque semaine dans nos newsletters. Abonnez-vous !
  • Périodiquement PECHEUR.COM participe à des opérations « chéquiers de coupons ».
    Pendant la durée de l'opération, vous trouvez systématiquement dans votre colis un chéquier contenant des coupons promo valables durant 3 mois sur PECHEUR.COM mais aussi sur une douzaine d'autres grands sites marchands.
  • Des coupons promotionnels PECHEUR.COM sont aussi diffusés par certains de nos partenaires dans leurs newsletters.

Que sont les Produits Flash ?

Les Produits Flash sont des produits neufs, bénéficiant des mêmes garanties que celles des produits des autres rayons.
Ils sont proposés à prix vraiment cassé et en quantité disponible ultra limitée (parfois 1 seul exemplaire).
La quantité disponible est indiquée sur chaque fiche produit. Il faut donc être particulièrement rapide pour ne pas laisser filer l'affaire en Or !
Les produits Flash sont expédiés sous 24H (en semaine) à compter du paiement de la commande.

Comment accéder aux Produits Flash ?

C'est très simple, il suffit d'être inscrit à la Newsletter Pêcheur.com.
Lors de chaque envoi de la newsletter (environ 2 fois par semaine), le nouveau code valide vous est adressé.
Il vous suffit alors de saisir sur la page d'entrée du rayon :
1 - L'adresse mail avec laquelle vous êtes inscrit à la newsletter
2- Le code d'accès que vous avez reçu dans la newsletter.
Vous faites alors partie des privilégiés qui accèdent aux Produits Flash.

Paiement, sécurité, facturation

Peut-on payer par chèque ?

Oui bien sûr, à condition de posséder un compte chèque dans agence bancaire domiciliée en France. Une fois votre commande validée, sur la page "bon de commande et choix du moyen de paiement" le mode de règlement par chèque vous est proposé en bas de page. Si vous optez pour cette solution, cliquez sur "payer par chèque" et suivez les instructions qui vous seront données.

A quelle adresse dois-je envoyer ma commande par chèque ?

Les chèques sont à établir à l'ordre de PECHEUR.COM et à expédier à :
PECHEUR.COM
1, rue du Gaz
BP 35
03800 GANNAT
(France)

Quand ma commande par chèque est elle validée ?

Votre commande sera validée et traitée à réception de votre règlement accompagné du bon de commande imprimé. Vous recevrez alors un mail de confirmation à l'adresse mail laissée lors du passage de votre commande.

Peut-on payer en plusieurs fois par CB ?

  • Oui, dès que votre commande dépasse 99,99 euros, vous pouvez opter, en fin de commande, pour le paiement par CB en 3 fois avec Cofidis. Sous réserve d'acceptation de la transaction par Cofidis.
    - Un échéancier sur 3 mois vous est proposé, indiquez vos coordonnées, votre numéro de carte et validez.
    - La 1ère échéance est débitée dès validation de la commande, la 2ème le mois suivant et la 3ème encore un mois après.
    - Les frais de dossier s'élèvent à 1,9% du montant financé soit 1,90€ pour un montant de 100€, payables lors de la 1ère échéance.
  • Vous pouvez opter pour une formule à crédit avec 1euro.com. Vous pouvez payer en 3 à 20 échéances suivant le montant à financer. Sous réserve de l'acceptation par 1euro.com

Peut-on payer en plusieurs fois par chèque ?

Oui si le montant de votre commande est supérieur à 200 euros. Vous pouvez alors choisir de régler en 3 fois sans frais. Pour cela établissez trois chèques à l'ordre de Pêcheur.com portant les montants indiqués ci-dessus, tous trois datés du jour de votre commande et envoyez-les accompagnés du bon de commande signé. Le premier chèque est encaissé à réception, nous nous engageons à mettre à l'encaissement chacun des deux autres chèques à trente jours d'intervalle. Votre commande sera traitée et expédiée dès encaissement du premier chèque.

A quel moment mon compte est il débité ?

La transaction est d'un mode identique à celles effectuées sur un terminal CB dans un commerce traditionnel. Si votre carte de crédit n'est pas une carte à débit différé, votre compte sera débité le jour de la transaction.

Envoyez-vous les produits en "contre remboursement" ?

Non. Une commande ne sera traitée que si elle a été réglée au préalable.

Le serveur bancaire me refuse la transaction. Je n'ai pourtant aucun problème sur mon compte en banque. Que se passe-t-il ?

  • Il se peut simplement que vous ayez fait une erreur lors du choix du type de carte (CB, Visa, Mastercard) ou en saisissant votre numéro ou date de validité, ou bien encore le cryptogramme de votre carte, ou lors de l'authentification 3D Secure demandée par votre banque
  • Il se peut aussi que le plafond hebdomadaire de votre carte soit atteint. Il vous faudra alors réessayer après remise à zéro de ce plafond. Pour connaître le plafond hebdomadaire lié à votre carte, consultez votre banque.
  • Il est aussi possible que le serveur de votre banque ait tout simplement tardé à répondre (surcharge, incident technique...), dans la plupart des cas un retard de réponse est interprêté comme un refus par le serveur qui fait la demande. Nous vous invitons donc à ré-essayer à un autre moment


Voir aussi les paragraphes ci-dessous :
- Qu'est-ce que 3D Secure ?
- Pourquoi ma banque me demande-telle un code supplémentaire ?

Qu'est-ce-que 3D Secure ?

Depuis le 1er octobre 2008, le protocole 3D Secure permet au porteur d'une carte bancaire française Visa ou Mastercard de s'authentifier durant la transaction. Ceci vous garantit que sur notre site nul autre que vous ne pourra utiliser votre CB.
Pendant la transaction, une fois saisies vos informations (n° de carte, date de validité + 3 chiffres au dos), une fenêtre de votre banque vous demande de vous authentifier.
Selon les banques, le code demandé ne sera pas le même (date de naissance, code fourni par la banque, code à créer lors de votre premier achat sur un site utilisant 3D Secure...).
Attention : si vous avez paramétré votre navigateur pour interdire les fenêtres pop-up, votre banque ne pourra vous demander votre code et la transaction ne pourra aller à son terme.
En cas de problème, n'hésitez pas à contacter notre service clients qui vous assistera.

Pourquoi lors de mon paiement par CB ma banque me demande-t-elle un code supplémentaire ?

Pour une sécurité des transactions toujours plus élevée, les serveurs bancaires sur lesquels vous effectuez la transaction sont 3D Secure. C'est pour cette raison que nous affichons les logos "Verified by Visa" et "Mastercard Secure Code". Ce système, opérationnel sur les cartes françaises depuis le 1er octobre 2008 demande au porteur de la carte de s'authentifier pendant la transaction. Ceci ne permet pas à une autre personne que vous de passer une commande avec votre carte. Selon la banque dans laquelle est ouvert votre compte en banque, le code peut être différent (date de naissance, code personnel transmis avec vos relevés bancaires...). En cas de problème avec cette authentification, prenez contact avec les services de votre banque.

Selon votre banque, les modalités d'authentification varient :

Crédit Mutuel : le client doit s'authentifier avec son identifiant de banque en ligne, puis indiquer un des codes inscrit sur sa "carte de clés personnelles" (une grille de 64 codes à 4 chiffres dans laquelle il faut choisir le bon code en fonction de la ligne et de la colonne demandée par le site web).
Banque Postale, Axa Banque et Caisse d'Epargne : le client doit indiquer sa date de naissance.
BNP Paribas : le client doit indiquer sa date de naissance; depuis juillet 2009 2009 - pour la carte BNP Net - un code est envoyé par sms
Société Générale : le client doit indiquer sa date de naissance, depuis septembre un code est envoyé par sms.
Crédit Agricole et LCL : le client doit indiquer un mot de passe personnel, crée lors de la première utilisation
Banque Populaire : le client doit indiquer sa date de naissance.
BRED: une clé d'authentification Ip@b, CD format carte de crédit.
Groupama Banque : le client doit indiquer son nom, le code postal de sa résidence et sa date de naissance.

Je n'ai pas reçu de facture avec ma commande. J'en ai besoin.

Dès validation de votre commande, vous avez accès 24/24 H et 7/7J à vos factures sur le site, dans votre espace client
Vous pouvez imprimer à tout moment la facture dont vous avez besoin.

Livraison, suivi

Quand serai-je livré ?

Lors du passage de votre commande, avant le paiement, nous vous indiquons clairement un intervalle de dates entre lesquelles vous serez livré. (Ex : entre le 2 mars et le 6 mars). Vous êtes ainsi libre en toute connaissance de cause de valider votre commande ou non en ayant connaissance de manière très précise du délai annoncé.

Sur chaque fiche produit est indiqué le « délai d'expédition » du produit. Si votre commande contient plusieurs articles le « délai d'expédition » de votre colis sera calé sur l'article de votre commande ayant le délai le plus élevé.
Sur la page " choix du mode de livraison " le délai d'expédition » + le « délai de livraison » sont annoncés pour chaque partie de votre commande. Ensuite, le délai du transporteur est fonction de votre pays de destination (ex : 24 à 48 H pour la France).
Rappel :
Délai d'expédition : délai sous lequel nous nous engageons à remettre le produit au transporteur choisi.
Délai de livraison : temps d'acheminement de votre colis transporteur choisi. (pour la France 24 à 48 H)
Le jour de l'expédition de votre colis, un mail vous est expédié. Il contient tous les paramètres nécessaires au suivi de votre colis durant son acheminement.

Expédiez-vous les commandes dans le monde entier ?

Nous expédions la majorité des produits vers la plupart des pays de l'Union Européenne, les DOM, en Suisse, Pologne, République Tchèque, Canada...
Toutefois certains produits spécifiques ne peuvent être expédiés hors de France Métropolitaine. L'indication des restrictions géographiques est mentionnée sur la fiche du produit et vous ne pourrez finaliser votre commande avec une adresse de livraison non desservie.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de port pour la France sont d'un montant de 6,50 € quel que soit le mode de livraison que vous choisissez : Exapaq ou Colissimo (La Poste).
Ils sont généralement offerts pour une commande dont le montant atteint 49 € (France métropolitaine et Corse).
Pour prendre connaissance du détail des modes de livraison et du coût pour les différentes zones géographiques desservies, nous vous invitons à consulter notre page frais de port.

Je prépare une commande et vous m'annoncez plusieurs colis. Pourquoi ?

Votre commande en préparation concerne, outre des articles traités par nos services, des produits qui vous seront expédiés directement par un ou plusieurs partenaires.
L'indication en figure sous chaque colis annoncé dans votre panier.

Comment savoir où en est ma commande ?

Vous avez reçu, lors du passage de votre commande, un mail de confirmation contenant les identifiants et mots de passe pour accéder à votre espace client. Rendez-vous sur la page http://www.pecheur.com/identification.asp. Identifiez-vous à l'aide de ces informations. Vous aurez alors accès à votre espace personnel et pourrez vérifier l'état d'avancement de votre commande.
Lorsque votre commande a été expédiée vous recevez un mail vous annonçant l'expédition et vous avez ainsi accès au numéro de suivi de votre colis pour vérifier son acheminement.

Puis-je demander un horaire de livraison ou indiquer une tranche horaire pour la livraison ?

Nous ne contrôlons malheureusement pas les horaires de tournée des transporteurs.
En cas de livraison par Colissimo, les horaires sont ceux généralement pratiqués par votre facteur.

Suis-je prévenu de la livraison ?

Le soir de l'expédition de votre colis, un mail vous est adressé. Il vous indique que votre colis a été remis au transporteur.
Dans ce mail vous trouverez les informations nécessaires (N° du colis et lien vers le site du transporteur) pour suivre votre colis.

Si vous avez opté pour une livraison en point Relais. En plus du mail d'expédition, vous recevez un mail envoyé par Ici relais dès que votre colis est arrivé dans votre point relais. Quelques jours plus tard un rappel vous sera envoyé dans le cas où vous ne seriez pas encore allé retirer votre colis.

Le livreur me téléphone-t-il avant de passer ?

Généralement non...
1 - Si vous êtes livré par Colissimo (la Poste), vous n'aurez pas d'appel téléphonique avant la livraison.
2 - Si vous êtes livré par Exapaq, le chauffeur est susceptible de vous contacter s'il ne trouve pas votre domicile. C'est pour cette raison que nous conseillons vivement de fournir votre numéro de téléphone (fixe et portable) lors du passage de votre commande.
3 - En cas de livraison par un transporteur utilisé pour les livraison spéciale (bateau, kayaks...), le transporteur préfère généralement s'assurer de votre présence avant de se déplacer.

Qu'advient-il de mon colis si je suis absent lors de la livraison ?

1 - Livraison par Colissimo :
En cas d'absence, vous serez avisé du passage de votre facteur et votre colis sera conservé au bureau de poste dont vous dépendez durant 15 jours, puis nous sera retourné.
2 - Livraison par Exapaq :
En cas d'absence, vous serez avisé du passage du chauffeur par un avis déposé dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez ensuite prendre un nouveau rendez-vous auprès de votre Exacentre afin que le colis vous soit présenté une nouvelle fois.Vous pouvez trouvez les coordonnées de l'Exacentre dont vous dépendez depuis la page de contact Exapaq.
3 - Livraison en Point Relais ICI Relais:
Vous êtes averti par mail de l'arrivée de votre colis dans votre point relais. Vous disposez de 9 jours pour le retirer.

A qui dois-je m'adresser en cas de retard ou de problème avec ma commande ?

Contactez notre service client au 04 70 90 07 18 ou par mail à l'aide de notre formulaire de contact

Pourquoi envoyer les commandes en Colissimo ou Exapaq ? Je ne suis pas pressé et par courrier "normal" le port serait moins cher ?

Le colissimo est un mode de courrier suivi. C'est-à-dire que le colis est tracé. C'est une sécurité pour vous comme pour nous. Vous savez où se trouve votre colis, nous savons que vous l'avez reçu.

Lorsque je consulte le suivi de commande sur mon espace client, je vois que ma commande a été expédiée depuis 3 jours (ou plus). Hors je n'ai toujours rien reçu. Que se passe-t-il ?

Si vous êtes en France votre colis doit normalement vous être présenté au plus tard le surlendemain de son expédition. Vérifiez bien qu'un avis de passage n'a pas été déposé dans votre boîte aux lettres par le facteur. Munissez-vous du numéro de colis qui figure sur le suivi de commande de votre espace client et vérifiez son acheminement à l'aide des informations contenues dans le mail d'expédition de votre commande.
Si les informations ne sont pas disponibles ou ne vous semblent pas correctes ne tardez pas à nous contacter à l'aide de notre formulaire de contactpour que nous puissions lancer une recherche au plus tôt et faire procéder le cas échéant à une nouvelle expédition.

Que dois-je faire si je reçois un colis abîmé ou si après déballage je m'aperçois qu'un produit est abimé ?

Dans tous les cas, ouvrez votre colis devant le livreur pour pouvoir émettre des réserves.
Si le colis qui vous est présenté est abimé vous avez la possibilité de le refuser.
En cas de casse ou détérioration pendant le transport, nous sommes responsables vis à vis de nos clients et assumons le remplacement du ou des produits détériorés.

Espace client, historique des commandes

Qu'est-ce que mon Espace Client ?

Votre Espace Client est personnel. L'accès est protégé par votre identifiant et votre mot de passe reçus dans votre dernière confirmation de commande.
Depuis cet espace, vous gérez et modifiez simplement et à tout moment, vos coordonnées, vos paramètres d'accès, ainsi que vos informations relatives à nos partenaires (Maximiles...). Vous trouvez aussi l'historique de vos commandes et les factures correspondantes en version imprimable, la liste des derniers produits que vous avez consultés, etc.

Je n'ai pas gardé le mail de confirmation de commande et je ne retrouve pas mon identifiant et mon mot de passe pour accéder à mon espace client. Que dois-je faire ?

Cliquez sur ce lien et saisissez l'adresse email avec laquelle vous avez passé votre dernière commande.
Vous recevrez alors à cette adresse l'identifiant et le mot de passe du compte avec lequel vous avez passé votre dernière commande.

Lorsque je consulte le suivi de commande sur mon espace client, je constate que ma commande est en "expédition partielle". Qu'est-ce que cela signifie ?

Cela signifie qu'une référence au moins ne vous a pas été expédiée. Un mail d'avoir vous est envoyé en même temps que votre commande.
Ce mail vous fourni le détail du (ou des) articles que nous n'avons pu vous livrer et le motif de cette non livraison.
Le montant correspondant aux produits non livré est porté sur votre compte client pour être automatiquement déduit de votre prochaine commande.
Si vous ne souhaitez pas utiliser cet avoir, une simple demande de votre part engage le remboursement du solde de votre crédit en compte par chèque.

J'ai commandé plusieurs fois sur PECHEUR.COM et pourtant quand je consulte le suivi de commande sur mon espace client je ne vois que ma dernière commande. Comment est-ce possible ?

Lorsque vous avez passé votre dernière commande vous ne vous étiez pas identifié comme étant "déjà client" et vous avez de fait créé un nouveau compte client.
Si vous avez utilisé le même nom et la même adresse mail que lors de votre commande précédente, ne vous inquiétez pas, dès le lendemain matin de votre dernière commande, l'ensemble de vos comptes sera automatiquement fusionné et vous retrouverez toutes vos commandes sur votre compte le plus récent.

Retours, échanges, remboursements

Puis-je retourner pour échange un vêtement trop grand (ou trop petit) ?

Bien entendu. Vous avez 14 Jours francs à réception pour nous retourner l'article qui ne vous convient pas.

Si vous êtes en France Métropolitaine, Corse et Monaco, le retour est gratuit
Utilisez simplement l'étiquette prépayée que vous avez trouvée dans votre colis.
Remplissez le bordereau de retour présent dans votre colis en cochant la taille "Echange" et en précisant la taille que vous souhaitez recevoir
Pour en savoir plus consultez les explications détaillées sur notre page Retour gratuit pour tous

Hors France Métropolitaine, Corse et Monaco, seuls les frais de retour restent à votre charge.
Un dossier retour/échange sera alors ouvert par nos services et vous recevrez très rapidement en réponse, les coordonnées exactes et le n° de retour à utiliser afin que votre dossier soit traité dans les meilleures conditions et les plus brefs délais. L'obtention d'un n° de retour n'est pas obligatoire mais ce numéro permet à nos équipes de traiter votre retour dans des délais brefs
Pour cela prenez contact par mail avec le service retour en précisant la taille que vous souhaitez recevoir en échange.

Que se passe-t-il si je change d'avis après ma commande ?

Vous disposez d'un délai de 7 jours à réception de la commande pendant lequel vous pouvez, sans justification, annuler totalement ou partiellement votre commande. Celle-ci vous est alors remboursée dans les sept jours. Renvoyez le produit dans son emballage d'origine intact. Pour les livres, DVD, vidéos et CDR, l'emballage en cellophane ne doit en aucun cas avoir été descellé.

Si vous êtes en France Métropolitaine, Corse et Monaco, le retour est gratuit
Remplissez le bordereau de retour présent dans votre colis
Collez simplement l'étiquette prépayée que vous avez trouvée dans votre colis et renvoyez...
Pour en savoir plus consultez les explications détaillées sur notre page Retour gratuit pour tous

Hors France Métropolitaine, Corse et Monaco, seuls les frais de retour restent à votre charge.
Un dossier retour/échange sera alors ouvert par nos services et vous recevrez très rapidement en réponse, les coordonnées exactes et le n° de retour à utiliser afin que votre dossier soit traité dans les meilleures conditions et les plus brefs délais. L'obtention d'un n° de retour n'est pas obligatoire mais ce numéro permet à nos équipes de traiter votre retour dans des délais brefs
Pour cela prenez contact par mail avec le service retour en précisant la taille que vous souhaitez recevoir en échange.

Je vous ai retourné un produit. Quand serai-je remboursé ?

Votre compte Pêcheur.com sera crédité dès réception de(s) référence(s) retournée(s). Vous recevrez un mail confirmant le remboursement et vous permettant d'être remboursé par chèque.

Si vous souhaitez être remboursé par chèque, conformément à nos engagements, celui-ci vous sera expédié dans les 72 heures suivant votre demande.

A quelle adresse dois-je retourner un produit défectueux pour échange ou que je ne souhaite pas conserver ?

Pour retourner un produit dans les conditions spécifiées au paragraphe Que se passe-t-il si je change d'avis après ma commande ?

Comment remboursez-vous un produit qui ne m'a pas été livré ?

A l'expédition de votre commande le montant du produit manquant est automatiquement porté au crédit de votre compte client.
Ce crédit est souvent accompagné d'un geste commercial à valoir sur une prochaine commande.
Un mail vous est automatiquement adressé pour vous en informer.
c'est vous qui décidez de conserver ce crédit pour l'utiliser à votre convenance en déduction d'une prochaine commande ou bien de recevoir le montant correspondant par chèque.
Dans ce mail, vous trouvez en effet un lien vous permettant, par simple clic, de demander un règlement par chèque à votre ordre.
Dès réception, notre service comptable engage immédiatement l'édition du chèque de remboursement et son envoi.
Si vous avez réglé votre commande avec Paypal, le remboursement est automatiquement effectué sur votre compte Paypal.

Que dois-je faire si je reçois un colis abîmé ou si après déballage je m'aperçois qu'un produit est abimé ?

Dans tous les cas, ouvrez votre colis devant le livreur pour pouvoir émettre des réserves.
Si le colis qui vous est présenté est abimé vous avez la possibilité de le refuser.
En cas de casse ou détérioration pendant le transport, nous sommes responsables vis à vis de nos clients et assumons le remplacement du ou des produits détériorés.

Crédits en compte

Vous m'avez indiqué que je bénéficiais d'un crédit en compte. Qu'est-ce que cela signifie ?

Cela signifie que nous avons crédité votre compte client du montant que nous vous avons indiqué. Ce crédit viendra en déduction de votre prochaine commande dès lors que vous vous serez identifié au préalable. Vous n'aurez à régler par carte bancaire ou par chèque que le montant dépassant ce crédit ou rien à régler si le solde de votre compte excède celui de votre commande.

Puis-je utiliser mon crédit en compte client en plusieurs fois ?

Bien sûr. Si le montant de votre commande réglée par crédit en compte est inférieur à votre crédit, le restant sera conservé pour vos futures commandes.
Vous avez à tout moment la possibilité de transformer votre crédit en compte en chèque à votre ordre sur simple demande.

Garantie, SAV

Les produits sont-ils garantis ?

Vos achats sur PECHEUR.COM sont couverts par les mêmes garanties que celles offertes par les autres réseaux de vente. PECHEUR.COM offre le même SAV qu'un détaillant traditionnel. Tous les produits sont soumis à la garantie constructeur contre les vices de fabrication, ils seront immédiatement échangés dans le cas d'un problème lié à ce type de défaut. Les références qui bénéficient d'une garantie étendue ou à vie le sont dans les mêmes conditions que dans le réseau traditionnel.
Pour mise en oeuvre du SAV prenez contact par mail avec le service SAV

Un dossier retour/SAV sera alors ouvert par nos services et vous recevrez très rapidement en réponse, les coordonnées exactes et le n° de retour à utiliser afin que votre dossier soit traité dans les meilleures conditions et les plus brefs délais. L'obtention d'un n° de retour n'est pas obligatoire mais ce numéro permet à nos équipes de traiter votre retour dans des délais brefs

A qui dois-je m'adresser pour un problème de SAV ?

A nos services ! Distributeur officiel de toutes les marques proposées sur notre site, Pecheur.com assure le SAV en accédant aux pièces détachées disponibles et engage pour vous, si besoin, la mise en œuvre des garanties constructeur.

Confidentialité

Je vous ai laissé mes coordonnées. Ma boîte mail va-t-elle être inondée de publicité ?

Nous n'utilisons les informations que vous nous donnez que pour traiter vos commandes et vous contacter si nécessaire. Nous pouvons aussi les utiliser périodiquement pour vous informer sur les promotions, opérations de déstockage ou nouveautés, susceptibles de vous intéresser. Vous avez la possibilité dès réception du premier message de demander par simple retour à ne plus en recevoir.
Depuis votre espace client vous pouvez à tout moment suspendre votre abonnement à nos newsletters.
PECHEUR.COM ne vend pas, ne loue pas, ne donne pas vos données personnelles à des tiers.

Fidélité

Qu'est ce que c'est que les points Maximiles ?

Maximiles est le premier programme français de fidélisation sur Internet !
Le principe ? On ne peut plus simple : en achetant sur PECHEUR.COM comme sur tous les sites partenaires de Maximiles, vous gagnez des points, les "maximiles", que vous échangez ensuite contre des cadeaux.
Pour cela, vous devez d'abord devenir un "Maximiler" en vous inscrivant gratuitement chez Maximiles. Vous bénéficiez alors chez maximiles d'un compte personnel où, au fur et à mesure, vos maximiles sont comptabilisés. Vous n'avez plus ensuite qu'à choisir des cadeaux dans le catalogue Maximiles et les échanger contre vos Maximiles.

Comment devient-on Maximiler ?

Il suffit de s'inscrire. C'est simple et gratuit et, en plus, ça vous rapporte jusqu'à 125M de bienvenue !
Vous devez juste être une personne majeure disposant d'un accès internet et d'une adresse email.
Remplissez le formulaire d'inscription et validez, vous recevrez immédiatement un mail de confirmation dans votre boîte email.

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