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FAQ Pêcheur.com

1 - PRODUITS ET COMMANDE

• Comment trouver rapidement l'article que je recherche parmi des milliers de références ?
• Je cherche une référence précise que je ne trouve pas sur Pêcheur.com  ?
• Que signifie le délai d'expédition annoncé sur les fiches produit ?
• A quoi correspondent les frais de préparation annoncés sur mon panier ?
• Pourquoi, sur la fiche d'un produit qui m'intéresse, le bouton commander n'apparaît il pas ?
• Comment trouver une information technique ou un conseil sur un produit ?
• Avez-vous tous les produits en stock ?
• Je réside dans un pays hors Union Européenne ou dans département d'Outre Mer (Ex : la Suisse ou l'Ile de la Réunion). Je ne dois donc pas payer la TVA mais le prix affiché est un prix TTC...
• Je n'ai pas reçu de confirmation de ma commande ?
• Je vous ai envoyé un chèque pour un produit en déstockage. Vous aviez ce produit au moment ou j'ai préparé ma commande. Pourquoi maintenant annulez-vous ma commande ?
• Je saisis un code promo mais il n'opère pas de réduction sur le montant de mon panier ?
• Où puis-je trouver un code promo ?

2 - LIVRAISON - SUIVI

• Quand serai-je livré ?
• Expédiez-vous les commandes dans le monde entier ?
• Combien coûte la livraison ?
• A quoi correspondent les frais de préparation annoncés sur mon panier ?
• Je prépare une commande et vous m'annoncez plusieurs colis. Pourquoi ?
• Comment savoir où en est ma commande ?
• Puis-je demander un horaire de livraison ou indiquer une tranche horaire pour la livraison ?
• Suis-je prévenu de la livraison ?
• Le livreur me téléphone-t-il avant de passer ?
• Qu'advient-il de mon colis si je suis absent lors de la livraison ?
• A qui dois-je m'adresser en cas de retard ou de problème avec ma commande ?
• Quand je consulte le suivi de commande sur mon espace client, je constate que ma commande est en "expédition partielle". Qu'est-ce que cela signifie ?
• Pourquoi envoyer les commandes en colissimo ? Je ne suis pas pressé et par courrier "normal" le port serait moins cher ?
• Lorsque je consulte le suivi de commande sur mon espace client, je vois que ma commande a été expédiée depuis plus de 3 jours. Hors je n'ai toujours rien reçu. Que se passe-t-il ?

3 - ESPACE CLIENT - HISTORIQUE DE VOS COMMANDES

• Qu'est-ce que mon Espace Client ?
• Je n'ai pas gardé le mail de confirmation de commande et je ne retrouve pas mon identifiant et mon mot de passe pour accéder à mon espace client. Que dois-je faire ?
• Lorsque je consulte le suivi de commande sur mon espace client, je constate que ma commande est en "expédition partielle". Qu'est-ce que cela signifie ?
• J'ai commandé plusieurs fois sur PECHEUR.COM et pourtant quand je consulte le suivi de commande sur mon espace client je ne vois que ma dernière commande. Comment est-ce possible ?

4 - PAIEMENT - FACTURATION

• Peut-on payer par chèque ?
• A quelle adresse dois-je envoyer ma commande par chèque ?
• Quand ma commande par chèque est elle validée ?
• Peut-on payer en plusieurs fois par carte de crédit ?
• Peut-on payer en plusieurs fois par chèque ?
• Envoyez-vous les produits en "contre remboursement" ?
• Le serveur bancaire me refuse la transaction. Je n'ai pourtant aucun problème sur mon compte en banque. Que se passe-t-il ?
• A quel moment mon compte est il débité ?
• Pourquoi n'encaissez-vous pas la commande seulement au moment de l'expédition ?
• Je n'ai pas reçu de facture avec ma commande. J'en ai besoin.

5 - RETOURS - ÉCHANGES

• Puis-je retourner pour échange un vêtement trop grand (ou trop petit) ?
• Que se passe-t-il si je change d'avis après ma commande ?
• Je vous ai retourné un produit. Quand serai-je remboursé ?
• A quelle adresse dois-je retourner un produit défectueux pour échange ou que je ne souhaite pas conserver ?

6 - CRÉDITS EN COMPTE

• Vous m'avez indiqué que je bénéficiais d'un crédit en compte. Qu'est-ce que cela signifie ?
• Puis-je utiliser le crédit de mon compte client en plusieurs fois ?

7 - GARANTIE - SAV

• Les produits sont ils garantis ?

8 - CONFIDENTIALITÉ

• Je vous ai laissé mes coordonnées. Ma boîte mail va-t-elle être inondée de publicité ?

9 - FIDELITÉ

• Qu'est ce que c'est que les points Maximiles ?
• Comment devient-on Maximiler ?

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1 - PRODUITS ET COMMANDE

Comment trouver rapidement l'article que je recherche parmi des milliers de références ?

Saisissez le ou les noms de produit que vous recherchez.
Notre moteur de recherche, utilisable depuis toutes les pages du site, vous proposera les résultats correspondant exactement au(x) terme(s) de votre recherche.
Mais il vous suggèrera également des produits avec au moins un mot à l'orthographe proche de votre recherche.
Vous pouvez ensuite trier les résultats par marque, par prix croissant ou décroissant, mettre en avant les promotions ou les nouveautés...
Si toutefois, vous ne trouviez pas le produit souhaité écrivez à en indiquant le produit que vous recherchez. Si ce produit est référencé sur notre site, vous recevrez le lien direct par mail.

Je cherche une référence précise que je ne trouve pas sur votre site ?

Contactez notre service client par mail à
Nous serons sans doute en mesure de vous proposer très rapidement ce produit.
En ce cas nous vous enverrons par mail un lien direct vers l'article concerné dès son référencement.

Que signifie le délai d'expédition annoncé sur les fiches produit ?

Le délai d'expédition annoncé est celui sous lequel nous nous engageons à remettre le produit au transporteur. Ce délai est annoncé en jours ouvrables.
Ex : Un produit avec un délai d'expédition annoncé de 24 H commandé un vendredi après midi ne sera sauf exception expédié que le lundi.

A quoi correspondent les frais de préparation annoncés sur mon panier ?

Ils correspondent à une participation aux frais de traitement, de manutention et d'emballage.
Ils sont offerts dès que le montant de votre commande atteint 39 euros.

Pourquoi, sur la fiche d'un produit qui m'intéresse, le bouton commander n'apparaît il pas ?

Cela signifie que ce produit est momentanément indisponible et qu'il n'est provisoirement plus possible de le commander.
Si vous êtes déjà client et identifié, il vous suffira de cliquer sur le lien qui apparaît pour vous sur la fiche produit "Je désire être informé du retour de ce produit" pour être automatiquement prévenu dès remise en disponibilité.

Comment trouver une information technique ou un conseil sur un produit ?

Contactez notre service client par mail à
Nos spécialistes vous répondront dans les plus brefs délais.

Avez-vous tous les produits en stock ?

Pêcheur.com c'est un produit vendu toutes les 80 secondes, 24/24H et 7/7 jours (Statistique du 15 au 31 janvier 2008), ce sont aussi des arrivages quotidiens et des disponibilités sans cesse renouvelées.
Nos services commerciaux sont en liaison constante avec nos fournisseurs pour ne vous proposer que les produits qui pourront vous être livrés dans le délai annoncé.
Le délai d'expédition présenté sur chaque fiche produit et pour chaque référence tient compte de la possible nécessité de réapprovisionnement, du délai nécessaire à l'arrivage en fonction des flux et des disponibilités du fabricant concerné. C'est-à-dire que même si nous n'avons momentanément plus ce produit il pourra quand même vous être expédié dans le délai annoncé. Sauf rupture de stock fabricant dont nous n'aurions pas été avertis. Auquel cas vous serez prévenu dès que cette indisponibilité sera portée à notre connaissance. Le produit devient dès lors indisponible sur le site et il n'est plus possible de le commander.

Je réside dans un pays hors Union Européenne ou dans département d'Outre Mer (Ex : la Suisse ou l'Ile de la Réunion). Je ne dois donc pas payer la TVA mais le prix affiché est un prix TTC...

Une fois que vous aurez entré vos coordonnées, le prix sera recalculé en Hors Taxe. Vous visualiserez alors sur le bon de commande le montant que vous aurez à régler.
Notez que vous aurez en revanche à acquitter une taxe à l'entrée sur votre territoire.

Je n'ai pas reçu de confirmation de ma commande ?

Il y a plusieurs causes possibles à cela :
1 - Votre commande n'a pas été menée jusqu'au bout ou le règlement n'a pas été accepté par le serveur bancaire.
2 - L'adresse mail laissée lors du passage de votre commande n'est pas valide.
3 - Un dysfonctionnement ponctuel d'un serveur mail a contrarié l'expédition automatique de la confirmation. Cette confirmation va vous être réexpédiée manuellement dans les heures suivantes.

Je vous ai envoyé un chèque pour un produit en déstockage. Vous aviez ce produit au moment ou j'ai préparé ma commande. Pourquoi maintenant annulez-vous ma commande ?

Simplement parce que le temps que nous recevions votre règlement, le stock de la référence concernée a été épuisé et qu'il n'est plus possible de la réapprovisionner. Sur des opérations de déstockage avec des quantités très limitées, le stock peut s'écouler très rapidement (parfois en quelques heures). Hors votre commande ne peut être prise en compte qu'une fois le règlement enregistré. Ce qui est immédiat avec une carte de crédit ne l'est pas avec le courrier. Votre commande n'a donc pu être validée et votre règlement vous a été retourné.

Je saisis un code promo mais il n'opère pas de réduction sur le montant de mon panier ?

• Les codes promo ne s'appliquent pas sur les frais de préparation, les frais de port, les produits déjà en promotion (prix barrés), les chèques cadeau, les DVD, vidéos et les livres.
• Si votre code promo vous a été attribué personnellement, il est sans doute relié à votre compte client et il est nécessaire de vous identifier avant de l’utiliser.
• Il se peut aussi que le code promo qui vous a été remis soit un code spécifique portant sur un univers, un rayon, ou même un produit particulier.
• Les codes promo sont la plupart du temps soumis à une date de validité. Peut être que votre coupon a expiré…
• Vous n’avez pas bien saisi le code. Vérifiez majuscules et minuscules de manière à parfaitement correspondre au code qui vous a été remis.
• Dans tous les cas, vérifiez les modalités d'utilisation jointes à ce code promo.

Où puis-je trouver un code promo  ?

• Des codes promo sont diffusés périodiquement dans nos newsletters. Abonnez-vous !
• Périodiquement PECHEUR.COM participe à des opérations « chéquiers de coupons ».
  Pendant la durée de l'opération, vous trouvez systématiquement dans votre colis un chéquier contenant des coupons promo valables durant 3 mois sur PECHEUR.COM mais aussi sur une douzaine d'autres grands sites marchands.
• Des coupons promotionnels PECHEUR.COM sont aussi diffusés par certains de nos partenaires dans leurs newsletters.

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2 - LIVRAISON - SUIVI

Quand serai-je livré ?

Sur chaque fiche produit est indiqué le « délai d'expédition » du produit. Si votre commande contient plusieurs articles le « délai d'expédition » de votre colis sera calé sur l'article de votre commande ayant le délai le plus élevé.
Sur la page " choix du mode de livraison " le délai d'expédition » + le « délai de livraison » sont annoncés pour chaque partie de votre commande. Ensuite, le délai du transporteur est fonction de votre pays de destination (ex : 24 à 48 H pour la France).
Rappel :
Délai d'expédition : délai sous lequel nous nous engageons à remettre le produit au transporteur choisi.
Délai de livraison : temps d'acheminement de votre colis transporteur choisi. (pour la France 24 à 48 H)
Le jour de l'expédition de votre colis, un mail vous est expédié. Il contient tous les paramètres nécessaires au suivi de votre colis durant son acheminement.

Expédiez-vous les commandes dans le monde entier ?

Nous expédions la majorité des produits vers tous les pays de l'Union Européenne, les DOM, en Suisse, Pologne, République Tchèque, Canada...
Toutefois certains produits spécifiques ne peuvent être expédiés hors de France Métropolitaine. L'indication de cette restriction géographique est mentionnée sur la fiche du produit et vous ne pourrez finaliser votre commande avec une adresse de livraison non desservie.

Combien coûte la livraison ?

Le tarif de livraison est variable selon le pays de destination et les poids du ou des colis expédiés.
Il est clairement indiqué une fois que vous avez saisi vos coordonnées, avant que vous ne validiez votre commande.
Il n'y a pas de mauvaise surprise.
Pour la France et pour un colis les frais de port sont de 5 euros pour toute commande inférieure à 50 euros
Ils sont offerts pour toute commande à partir de 50 euros.
Une explication détaillée est disponible dans la rubrique « NOS ENGAGEMENTS » en cliquant sur "port offert dès 50 €".

A quoi correspondent les frais de préparation annoncés sur mon panier ?

Ils correspondent à une participation aux frais de traitement, de manutention et d'emballage.
Ils sont offerts dès que le montant de votre commande atteint 39 euros.

Je prépare une commande et vous m'annoncez plusieurs colis. Pourquoi ?

Votre commande en préparation concerne, outre des articles traités par nos services, des produits qui vous seront expédiés directement par un ou plusieurs partenaires.
L'indication en figure sous chaque colis annoncé dans votre panier.

Comment savoir où en est ma commande ?

Vous avez reçu, lors du passage de votre commande, un mail de confirmation contenant les identifiants et mots de passe pour accéder à votre espace client. Rendez-vous sur la page http://www.pecheur.com/identification.asp. Identifiez-vous à l'aide de ces informations. Vous aurez alors accès à votre espace personnel et pourrez vérifier l'état d'avancement de votre commande.
Lorsque votre commande a été expédiée vous recevez un mail vous annonçant l'expédition et vous avez ainsi accès au numéro de suivi de votre colis pour vérifier son acheminement.

Puis-je demander un horaire de livraison ou indiquer une tranche horaire pour la livraison ?

Nous ne contrôlons malheureusement pas les horaires de tournée des transporteurs.
En cas de livraison par Colissimo, les horaires sont ceux généralement pratiqués par votre facteur.

Suis-je prévenu de la livraison ?

Le soir de l'expédition de votre colis, un mail vous est adressé. Il vous indique que votre colis a été remis au transporteur.
Dans ce mail vous trouverez les informations nécessaires (N° du colis et lien vers le site du transporteur) pour suivre votre colis.

Le livreur me téléphone-t-il avant de passer ?

1 - Si vous êtes livré par Colissimo (la Poste), vous n'aurez pas d'appel téléphonique avant la livraison.
2 – Si vous êtes livré par Exapaq, le chauffeur est susceptible de vous contacter s'il ne trouve pas votre domicile. C'est pour cette raison que nous conseillons vivement de fournir votre numéro de téléphone (fixe et portable) lors du passage de votre commande.
3 – En cas de livraison par un transporteur utilisé pour les livraison spéciale (bateau, kayaks…), le transporteur préfère généralement s'assurer de votre présence avant de se déplacer.

Qu'advient-il de mon colis si je suis absent lors de la livraison ?

1 - Livraison par Colissimo :
En cas d'absence, vous serez avisé du passage de votre facteur et votre colis sera conservé au bureau de poste dont vous dépendez durant 15 jours, puis nous sera retourné.
2 - Livraison par Exapaq :
En cas d'absence, vous serez avisé du passage du chauffeur par un avis déposé dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez ensuite prendre un nouveau rendez-vous auprès de votre Exacentre afin que le colis vous soit présenté une nouvelle fois. Vous pouvez trouvez les coordonnées de l'Exacentre dont vous dépendez depuis la page de contact Exapaq.

A qui dois-je m'adresser en cas de retard ou de problème avec ma commande ?

Contactez notre service client au 04 70 90 07 18 ou par mail à

Quand je consulte le suivi de commande sur mon espace client, je constate que ma commande est en "expédition partielle". Qu'est-ce que cela signifie ?

Cela signifie qu'une référence au moins ne vous a pas été expédiée. Un mail d'avoir vous est envoyé en même temps que votre commande.
Ce mail vous fourni le détail du (ou des) articles que nous n'avons pu vous livrer et le motif de cette non livraison.
Le montant correspondant aux produits non livré est porté sur votre compte client pour être automatiquement déduit de votre prochaine commande.
Si vous ne souhaitez pas utiliser cet avoir, une simple demande de votre part engage le remboursement du solde de votre crédit en compte par chèque.

Pourquoi envoyer les commandes en Colissimo ou Exapaq  ? Je ne suis pas pressé et par courrier "normal" le port serait moins cher ?

Le colissimo est un mode de courrier suivi. C'est-à-dire que le colis est tracé. C'est une sécurité pour vous comme pour nous. Vous savez où se trouve votre colis, nous savons que vous l'avez reçu.

Lorsque je consulte le suivi de commande sur mon espace client, je vois que ma commande a été expédiée depuis plus de 3 jours. Hors je n'ai toujours rien reçu. Que se passe-t-il ?

Si vous êtes en France votre colis doit normalement vous être présenté au plus tard le surlendemain de son expédition. Vérifiez bien qu'un avis de passage n'a pas été déposé dans votre boîte aux lettres par le facteur. Munissez-vous du numéro de colis qui figure sur le suivi de commande de votre espace client et vérifiez son acheminement à l'aide des informations contenues dans le mail d'expédition de votre commande.
Si les informations ne sont pas disponibles ou ne vous semblent pas correctes ne tardez pas à nous contacter à pour que nous puissions lancer une recherche au plus tôt et faire procéder le cas échéant à une nouvelle expédition.

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3 - ESPACE CLIENT - HISTORIQUE DE VOS COMMANDES

Qu'est-ce que mon Espace Client ?

Votre Espace Client est personnel. L'accès est protégé par votre identifiant et votre mot de passe reçus dans votre dernière confirmation de commande.
Depuis cet espace, vous gérez et modifiez simplement et à tout moment, vos coordonnées, vos paramètres d'accès, ainsi que vos informations relatives à nos partenaires (Maximiles...). Vous trouvez aussi l'historique de vos commandes et les factures correspondantes en version imprimable, la liste des derniers produits que vous avez consultés, etc.

Je n'ai pas gardé le mail de confirmation de commande et je ne retrouve pas mon identifiant et mon mot de passe pour accéder à mon espace client. Que dois-je faire ?

Cliquez sur ce lien et saisissez l'adresse email avec laquelle vous avez passé votre dernière commande.
Vous recevrez alors à cette adresse l'identifiant et le mot de passe du compte avec lequel vous avez passé votre dernière commande.

Lorsque je consulte le suivi de commande sur mon espace client, je constate que ma commande est en "expédition partielle". Qu'est-ce que cela signifie ?

Cela signifie qu'une référence au moins ne vous a pas été expédiée. Un mail d'avoir vous est envoyé en même temps que votre commande.
Ce mail vous fourni le détail du (ou des) articles que nous n'avons pu vous livrer et le motif de cette non livraison.
Le montant correspondant aux produits non livré est porté sur votre compte client pour être automatiquement déduit de votre prochaine commande.
Si vous ne souhaitez pas utiliser cet avoir, une simple demande de votre part engage le remboursement du solde de votre crédit en compte par chèque.

J'ai commandé plusieurs fois sur PECHEUR.COM et pourtant quand je consulte le suivi de commande sur mon espace client je ne vois que ma dernière commande. Comment est-ce possible ?

Lorsque vous avez passé votre dernière commande vous ne vous étiez pas identifié comme étant "déjà client" et vous avez de fait créé un nouveau compte client. Pour retrouver le(s) compte(s) plus ancien(s), identifiez vous à l'aide de l'identifiant et mot de passe reçus dans les confirmations de commandes précédentes.

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4 - PAIEMENT - FACTURATION

Peut-on payer par chèque ?

Oui bien sûr, à condition de posséder un compte chèque dans agence bancaire domiciliée en France. Une fois votre commande validée, sur la page "bon de commande et choix du moyen de paiement" le mode de règlement par chèque vous est proposé en bas de page. Si vous optez pour cette solution, cliquez sur "payer par chèque" et suivez les instructions qui vous seront données.

A quelle adresse dois-je envoyer ma commande par chèque ?

Les chèques sont à établir à l'ordre de PECHEUR.COM et à expédier à :
PECHEUR.COM
1, rue du Gaz
BP 35
03800 GANNAT
(France)

Quand ma commande par chèque est elle validée ?

Votre commande sera validée et traitée à réception de votre règlement accompagné du bon de commande imprimé. Vous recevrez alors un mail de confirmation à l'adresse mail laissée lors du passage de votre commande.

Peut-on payer en plusieurs fois par carte de crédit ?

Oui avec 1euro.com vous pouvez payer en 3 à 20 échéances suivant le montant à financer.

Peut-on payer en plusieurs fois par chèque ?

Oui si le montant de votre commande est supérieur à 200 euros. Vous pouvez alors choisir de régler en 3 fois sans frais. Pour cela établissez trois chèques à l'ordre de Pêcheur.com portant les montants indiqués ci-dessus, tous trois datés du jour de votre commande et envoyez-les accompagnés du bon de commande signé. Le premier chèque est encaissé à réception, nous nous engageons à mettre à l'encaissement chacun des deux autres chèques à trente jours d'intervalle. Votre commande sera traitée et expédiée dès encaissement du premier chèque.

Envoyez-vous les produits en "contre remboursement" ?

Non. Une commande ne sera traitée que si elle a été réglée au préalable.

Le serveur bancaire me refuse la transaction. Je n'ai pourtant aucun problème sur mon compte en banque. Que se passe-t-il ?

Il se peut simplement que vous ayez fait une erreur lors du choix du type de carte (CB, Visa, Mastercard) ou en saisissant votre numéro ou date de validité, ou bien encore le cryptogramme de votre carte.
Il se peut aussi que le plafond hebdomadaire de votre carte soit atteint. Il vous faudra alors réessayer après remise à zéro de ce plafond. Pour connaître le plafond hebdomadaire lié à votre carte, consultez votre banque.

A quel moment mon compte est il débité ?

La transaction est d'un mode identique à celles effectuées sur un terminal CB dans un commerce traditionnel. Si votre carte de crédit n'est pas une carte à débit différé, votre compte sera débité le jour de la transaction.

Pourquoi n'encaissez-vous pas la commande seulement au moment de l'expédition ?

Pour votre sécurité, nous avons opté pour des systèmes de paiements directement sur des serveurs bancaires (Caisse d'Epargne et Banque Nuger). A aucun moment, nous n'avons accès à vos numéros de carte de crédit.
Effectuer nous-mêmes la transaction au moment de l'expédition supposerait que nous ayons votre numéro de carte et le stockions quelque part en attente de la livraison.

Je n'ai pas reçu de facture avec ma commande. J'en ai besoin.

Dès validation de votre commande, vous avez accès 24/24 H et 7/7J à vos factures sur le site, dans votre espace client
Vous pouvez imprimer à tout moment la facture dont vous avez besoin.

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5 - RETOURS - ÉCHANGES

Puis-je retourner pour échange un vêtement trop grand (ou trop petit) ?

Bien entendu. Vous avez 7 Jours francs à réception pour nous retourner l'article qui ne vous convient pas.
Pour cela prenez contact par mail avec en précisant la taille que vous souhaitez recevoir en échange.
Un dossier retour/échange sera alors ouvert par nos services et vous recevrez très rapidement en réponse, les coordonnées exactes et le n° de retour à utiliser afin que votre dossier soit traité dans les meilleures conditions et les plus brefs délais.
Seuls les frais de retour restent à votre charge. Si le premier envoi avait donné lieu à port offert, nous vous enverrons le produit en échange dans les mêmes conditions.

Que se passe-t-il si je change d'avis après ma commande ?

Vous disposez d'un délai de 7 jours à réception de la commande pendant lequel vous pouvez, sans justification, annuler totalement ou partiellement votre commande. Celle-ci vous est alors remboursée dans les sept jours. Renvoyez le produit dans son emballage d'origine intact. Pour les livres, DVD, vidéos et CDR, l'emballage en cellophane ne doit en aucun cas avoir été descellé.

Je vous ai retourné un produit. Quand serai-je remboursé ?

Votre compte Pêcheur.com sera crédité dès réception de(s) référence(s) retournée(s). Vous recevrez un mail confirmant le remboursement et vous permettant d'être remboursé par chèque.
Si vous souhaitez être remboursé par chèque, celui-ci vous sera expédié dans les jours suivant votre demande.

A quelle adresse dois-je retourner un produit défectueux pour échange ou que je ne souhaite pas conserver ?

Pour retourner un produit dans les conditions spécifiées au paragraphe Que se passe-t-il si je change d'avis après ma commande ? prenez contact par mail avec en précisant le problème rencontré et si vous souhaitez un échange ou un remboursement.
Un dossier retour sera alors ouvert par nos services.
Vous recevrez très rapidement en réponse, les coordonnées exactes et le n° de retour à utiliser afin que votre dossier soit traité dans les meilleures conditions et les plus brefs délais.

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6 - CRÉDITS EN COMPTE

Vous m'avez indiqué que je bénéficiais d'un crédit en compte. Qu'est-ce que cela signifie ?

Cela signifie que nous avons crédité votre compte client du montant que nous vous avons indiqué. Ce crédit viendra en déduction de votre prochaine commande dès lors que vous vous serez identifié au préalable. Vous n'aurez à régler par carte bancaire ou par chèque que le montant dépassant ce crédit ou rien à régler si le solde de votre compte excède celui de votre commande.

Puis-je utiliser mon crédit en compte client en plusieurs fois ?

Bien sûr. Si le montant de votre commande réglée par crédit en compte est inférieur à votre crédit, le restant sera conservé pour vos futures commandes.

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7 - GARANTIE - SAV

Les produits sont-ils garantis ?

Vos achats sur PECHEUR.COM sont couverts par les mêmes garanties que celles offertes par les autres réseaux de vente. PECHEUR.COM offre le même SAV qu'un détaillant traditionnel. Tous les produits sont soumis à la garantie constructeur contre les vices de fabrication, ils seront immédiatement échangés dans le cas d'un problème lié à ce type de défaut. Les références qui bénéficient d'une garantie étendue ou à vie le sont dans les mêmes conditions que dans le réseau traditionnel.

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8 - CONFIDENTIALITÉ

Je vous ai laissé mes coordonnées. Ma boîte mail va-t-elle être inondée de publicité ?

Nous n'utilisons les informations que vous nous donnez que pour traiter vos commandes et vous contacter si nécessaire. Nous pouvons aussi les utiliser périodiquement pour vous informer sur les promotions, opérations de déstockage ou nouveautés, susceptibles de vous intéresser. Vous avez la possibilité dès réception du premier message de demander par simple retour à ne plus en recevoir. PECHEUR.COM ne vend ni ne loue vos données personnelles à des tiers.

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9 - FIDELITÉ

Qu'est ce que c'est que les points Maximiles ?

Maximiles est le premier programme français de fidélisation sur Internet !
Le principe ? On ne peut plus simple : en achetant sur PECHEUR.COM comme sur tous les sites partenaires de Maximiles, vous gagnez des points, les "maximiles", que vous échangez ensuite contre des cadeaux.
Pour cela, vous devez d'abord devenir un "Maximiler" en vous inscrivant gratuitement chez Maximiles. Vous bénéficiez alors chez maximiles d'un compte personnel où, au fur et à mesure, vos maximiles sont comptabilisés. Vous n'avez plus ensuite qu'à choisir des cadeaux dans le catalogue Maximiles et les échanger contre vos Maximiles.

Comment devient-on Maximiler ?

Il suffit de s'inscrire. C'est simple et gratuit et, en plus, ça vous rapporte jusqu'à 125M de bienvenue !
Vous devez juste être une personne majeure disposant d'un accès internet et d'une adresse email.
Remplissez le formulaire d'inscription et validez, vous recevrez immédiatement un mail de confirmation dans votre boîte email.

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