La transparence au service de votre satisfaction

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Chaque mois, vous retrouvez sur cette page les indicateurs de notre Qualité de Service, constatés* le mois précédent ainsi que leur évolution mensuelle.


La transparence au service de votre satisfaction
calendrierAOÛT 2014
Evolution (par rapport au mois précédent)
Indices mesurés pour 10 000 expéditions* pointeur
disponibilitepuce

Indice de disponibilité produits


Pour 10000 produits commandés combien ont été effectivement livrés? La différence résultant des ruptures de stocks brutales fabricant et de l’impossibilité de réapprovisionner le produit concerné dans les délais courants.
Ces produits donnent lieu à remboursement immédiat dès l’indisponibilité connue de nos services.


9786
+0,69%
defectuositepuce

Indice de conformité produits


Sur 10 000 produits livrés combien l’ont été en parfait état? La différence résultant des produits défectueux ou endommagés pendant le transport.
Ces produits sont échangés à nos frais ou remboursés. Les frais de retour sont à notre charge.


9885
-0,09%
erreurs-livraisonpuce

Indice de conformité préparation/livraison


Sur 10 000 colis livrés combien sont conformes au contenu identifié sur le bordereau de livraison? La différence résultant des erreurs de préparation (produit livré ne correspondant pas à la référence commandée ou manquant dans le colis).
Ces produits sont échangés à nos frais ou remboursés. Les frais de retour sont à notre charge. Dans le cas d’une référence manquante bien qu’indiquée présente sur le bordereau de livraison, si le produit est effectivement disponible, il vous est adressé à nos frais dans un nouveau colis.


9982
+0,04%
erreurs-sitepuce

Indice de conformité d’informations produit


Sur 10 000 produits livrés combien ont été parfaitement conformes aux informations et caractéristiques fournies sur la fiche produit? La différence résultant d’inexactitudes ou d’imprécisions dans le descriptif ou la photographie.
Ces produits sont échangés à nos frais ou remboursés. Les frais de retour sont à notre charge


9998
+0,01%
port-offertpuce

Indice d’expédition en port gratuit
(France métropolitaine + Corse)


Sur 10 000 colis expédiés combien l’ont été en port offert? La différence résultant des colis pour lesquels le tarif forfaitaire d’expédition de 6,50€ a été acquitté par notre client.


5864
-3,49%
port-24hpuce

Indice de respect du délai d’expédition sous 24 heures


Sur 10 000 commandes annoncées avec un délai d'expédition sous 24 heures, combien ont été effectivement remises au transporteur dans ce délai?
La différence résulte des commandes volontairement bloquées par nos services pour procédure de vérification auprés du client (paiement, adresse, etc...).


9982
+2,32%
port-avancepuce

Indice d’expéditions avancées


Sur 10 000 colis combien ont été expédiés en avance en regard de la date d’expédition maximale annoncée lors du passage de la commande?


5821
+78,21%
port-72hpuce

Indice d’expédition dans les 72 heures (ouvrées) maximum


Sur 10 000 commandes combien ont été remises au transporteur dans les 72 heures (ouvrées) suivant la commande?


4611
+54,37%

*Données vérifiables de rapports internes


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