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Engagements
Chaque mois, vous retrouvez sur cette page les indicateurs de notre Qualité de Service, constatés* le mois précédent ainsi que leur évolution mensuelle.
Pour 10000 produits commandés combien ont été effectivement livrés? La différence résultant des ruptures de stocks brutales fabricant et de l’impossibilité de réapprovisionner le produit concerné dans les délais courants. Ces produits donnent lieu à remboursement immédiat dès l’indisponibilité connue de nos services.
Sur 10 000 produits livrés combien l’ont été en parfait état? La différence résultant des produits défectueux ou endommagés pendant le transport. Ces produits sont échangés à nos frais ou remboursés. Les frais de retour sont à notre charge.
Sur 10 000 colis livrés combien sont conformes au contenu identifié sur le bordereau de livraison? La différence résultant des erreurs de préparation (produit livré ne correspondant pas à la référence commandée ou manquant dans le colis). Ces produits sont échangés à nos frais ou remboursés. Les frais de retour sont à notre charge. Dans le cas d’une référence manquante bien qu’indiquée présente sur le bordereau de livraison, si le produit est effectivement disponible, il vous est adressé à nos frais dans un nouveau colis.
Sur 10 000 produits livrés combien ont été parfaitement conformes aux informations et caractéristiques fournies sur la fiche produit? La différence résultant d’inexactitudes ou d’imprécisions dans le descriptif ou la photographie. Ces produits sont échangés à nos frais ou remboursés. Les frais de retour sont à notre charge
Sur 10 000 colis expédiés combien l’ont été en port offert? La différence résultant des colis pour lesquels le tarif forfaitaire d’expédition de 6,50€ a été acquitté par notre client.
Sur 10 000 commandes annoncées avec un délai d'expédition sous 24 heures, combien ont été effectivement remises au transporteur dans ce délai? La différence résulte des commandes volontairement bloquées par nos services pour procédure de vérification auprés du client (paiement, adresse, etc...).
Sur 10 000 colis combien ont été expédiés en avance en regard de la date d’expédition maximale annoncée lors du passage de la commande?
Sur 10 000 commandes combien ont été remises au transporteur dans les 72 heures (ouvrées) suivant la commande?
*Données vérifiables issues du reporting interne
Pêcheur.com
Avantages
Carte Fugam
